In seguito all’implementazione delle soluzioni di CDNetworks, Bang & Olufsen ha consolidato i propri  data center e ridotto drasticamente i tempi di caricamento dei suoi siti Internet

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Sintesi

Azienda: Bang & Olufsen

Anno di fondazione: 1925

Sede: Struer e Copenaghen, Danimarca

Settore: Sistemi di intrattenimento per  il settore alberghiero, automobilistico e abitativo

Sito Web: http://www.bang-olufsen.com/en

Servizi CDNetworks: China Acceleration, Dynamic Web Acceleration, Content Acceleration

Risultati

  • Riduzione  dell’insoddisfazione dei clienti dovuta alle scarse performance dei siti in Cina
  • Diffusione  di siti ricchi di contenuti in Cina continentale con un tasso di successo del 98%
  • Trasmissione degli aggiornamenti software in straming verso  le smart TV con conseguente aumento della soddisfazione dei clienti a livello globale
  • Raggruppamento di più data center in un’unica infrastruttura
Il progetto

Fondata in Danimarca nel 1925,  Bang & Olufsen si è da tempo affermata come icona globale  del design e simbolo dell’eccellenza audiovisiva.  Oggi, l’azienda è rinomata in tutto il mondo per  la sua  gamma esclusiva  di televisori, impianti  hifi e altoparlanti ad alte prestazioni, prodotti che uniscono eccellenza tecnologica e attrattiva sensoriale con un design sensazionale.

Da sempre, i prodotti Bang & Olufsen sono venduti principalmente attraverso una  rete di distributori indipendenti presenti in più di 100 paesi.  La maggior  parte di questi rivenditori è costituita da negozi dedicati esclusivamente alla vendita di prodotti Bang & Olufsen.

Di recente, l’azienda ha lanciato diverse iniziative per  promuovere la propria crescita globale,  cercando di sfruttare al meglio una  forte  presenza online  per  rispondere alle esigenze dei clienti di fascia media e alta sui mercati di consumo in più rapida crescita nel mondo. Tra questi target, uno  dei più allettanti è la Cina.

Secondo Lars Hardboe Galsgaard, Amministratore Delegato di Bang & Olufsen China, “L’Asia rappresenta una parte significativa nella strategia di crescita globale di Bang & Olufsen. In Asia, la Cina rappresenta  senza ombra  di dubbio il nostro mercato target numero  uno”.

La sfida

In passato, i siti Internet di Bang & Olufsen sono stati confrontati a problemi di tempi  di risposta lenti e, in alcuni casi, anche dall’impossibilità  di caricamento.

Al centro della strategia di crescita di Bang & Olufsen ci sono i due  siti che l’azienda ha creato per  i propri clienti: www.bang-olufsen.com e www.beoplay.com. Entrambi, gestiti tramite data center in Inghilterra, sono stati oggetto di troppi rallentamenti e minati da tempi  di latenza troppo bassi  per  poter offrire agli utenti in Asia un’esperienza di navigazione all’altezza della qualità  auspicata. Il team informatico ha dunque testato l’utilizzo di data center situati  a Singapore e Hong Kong.

Nonostante la loro vicinanza fisica alla Cina, i data center di Hong Kong e Singapore non  hanno consentito a Bang & Olufsen di migliorare sensibilmente l’esperienza di navigazione per  i consumatori della Cina continentale.

“L’utente classico del sito doveva attendere a lungo il caricamento  delle nostre home page” - ha affermato Michael Soby, IT Governance e Sourcing Manager di Bang & Olufsen. “La situazione non era delle più rose nemmeno per i nostri utilizzatori esistenti dei servizi di Smart TV. Quando  trasmettevamo aggiornamenti software, spesso si disconnettevano prima della fine della procedura di caricamento”.

Il team di Michael Soby ha quindi  intrapreso una  vasta  ricerca  per  trovare una  soluzione che garantisse un’esperienza online  positiva  sia localmente che a livello globale,  escludendo però l’opzione della creazione di nuovi data center. “Avevamo bisogno di una soluzione globale perché avevamo  già lanciato una strategia aggressiva di penetrazione del mercato in altre parti dell’Asia e dell’Australia” - spiega Michael Soby. “Non avrebbe avuto senso creare una nuova infrastruttura paese per paese”.

La soluzione

Il team informatico di Bang & Olufsen ha identificato la necessità di avvalersi di una  CDN globale  per ottimizzare le performance dei propri siti Internet e degli aggiornamenti software in diversi paesi e all’interno della Cina continentale. Idealmente, la CDN doveva  fornire  le seguenti funzionalità:

  • Infrastrutture impiantate sul territorio cinese.
  • Presenza locale per  gestire le licenze e tutte le esigenze legate all’ingresso nel mercato.
  • Una rete di PoP (Point of Presence - nodi CDN) distribuiti in tutto il mondo comprese l’Asia e l’Australia.
  • Prestazioni elevate comprovate in TUTTE le aree geografiche.
  • Soluzioni di implementazione rapide.

Dopo  l’analisi delle principali CDN (Content Delivery Network) con presenza internazionale, Bang & Olufsen ha deciso di affidarsi a CDNetworks.  “CDNetworks rispondeva alle nostre esigenze di una copertura globale, un team presente in loco, un’esperienza comprovata e infrastrutture sul territorio stesso.” - continua Soby. “Una volta analizzati i risultati dei test sulle loro performance in Cina, e in diversi altri mercati target, la scelta è stata ovvia”.

I risultati

In meno di tre giorni, CDNetworks  ha dato accesso alle due  home page (www.bang-olufsen.com e www. beoplay.com), ricche  di contenuti e funzionalità, a clienti di tutto il mondo, compresa l’intera Asia. Come previsto, i siti hanno registrato drastici  miglioramenti in termini  di performance e tempi  di risposta. È stato possibile ridurre il tempo di download delle home page anche del 90% e il 98% dei clienti è stato in grado di completare il caricamento delle pagine.

Soby ha calcolato che il suo  team ha avuto  bisogno di meno di 100 ore  di lavoro per implementare CDNetworks  come infrastruttura a supporto della diffusione degli aggiornamenti software ai propri clienti di smart TV in Asia. Di conseguenza, i clienti hanno potuto sfruttare più facilmente le funzionalità dei televisori  connessi e approfittare pienamente dei servizi di Bang & Olufsen. “Utilizzando l’accelerazione delle applicazioni dinamiche  CDNetworks, abbiamo eliminato i tempi di attesa degli aggiornamenti  software per i nostri utenti di smart TV in Cina”.

Bang & Olufsen ha inoltre  aumentato l’efficienza operativa diffondendo le applicazioni web attraverso CDNetworks.  Invece di gestire due  data center in Europa e uno  in Asia, l’azienda ha raggruppato le operazioni in un’unica e sola infrastruttura in Inghilterra.

 

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