Après la mise en place de solutions CDNetworks, Bang & Olufsen a regroupé ses centres de données et réduit les temps de chargement des sites Internet de manière significative.

Logo Bang & Olufsen

En résumé

Entreprise : Bang & Olufsen

Fondée en: 1925

Siège: Struer et Copenhague, Danemark

Secteur : Systèmes de divertissement pour le domicile, les véhicules et les lieux publics

Site web: http://www.bang-olufsen.com/en

Services CDN: China Acceleration, Dynamic Web Acceleration, Content Acceleration

Principaux résultats

  • Diminution des  plaintes de la clientèle en raison de performances insuffisantes des sites  Internet en Chine
  • Diffusion des  sites  Internet riches  en contenu sur le territoire chinois, atteignant un taux de réussite de 98 %
  • Mises à jour logicielles diffusées en continu pour les téléviseurs connectés, augmentant la satisfaction client à l’échelle mondiale
  • Regroupement des  multiples centres de données en un seul
Le projet

Créée au Danemark en 1925, la société Bang & Olufsen, icône mondiale du design et symbole d’excellence audio-visuelle, a longtemps fait figure de référence. Aujourd’hui, la société jouit d’une renommée internationale pour sa gamme unique de téléviseurs de qualité, de lecteurs audio et d’enceintes haute performance ; des produits qui allient excellence technologique et émotion, le tout proposé dans un design remarquable.

Depuis  le début, les produits Bang & Olufsen sont vendus principalement par l’intermédiaire d’un réseau de distribution indépendant, dans plus de 100 pays. La plupart de ces distributeurs sont  des  boutiques proposant exclusivement des  produits Bang & Olufsen.

Récemment, la société a lancé  des  initiatives destinées à favoriser sa croissance mondiale. Elle cherche en effet à tirer parti de sa forte  présence en ligne dans le but  de s’adresser aux consommateurs de la classe moyenne ainsi qu’à la clientèle haut de gamme des marchés de consommation à la plus forte croissance au monde. Parmi ces marchés, la Chine est le plus attractif.

Pour  Lars Hardboe Galsgaard, Directeur général de Bang & Olufsen Chine, « l’Asie occupe une place importante dans le stratégie de croissance internationale de Bang & Olufsen. En Asie, il est indéniable que la Chine représente pour nous le marché cible numéro  un. »

Le défi

Par le passé, Bang & Olufsen a été  confrontée à des  problèmes de temps de réponse sur ses  sites Internet et, dans certains cas, le site Internet ne parvenait pas  à s’afficher.

Au cœur de la stratégie de croissance de Bang & Olufsen, on retrouve les deux sites orientés grand public de la société : http://www.bang-olufsen.com et http://www.beoplay.com/. Hébergés par des centres de données au Royaume-Uni,  ces deux  sites  ont connu trop  de ralentissements et de temps d’attente sur Internet pour offrir l’expérience utilisateur de qualité souhaitée en Asie. C’est pour cette raison que l’équipe informatique a testé l’emploi de centres de données situés à Singapour et à Hong Kong.

En dépit de leur proximité avec la Chine, les centres de données à Hong Kong et à Singapour ne sont pas parvenus à répondre aux attentes de Bang & Olufsen quant à son  projet de créer une  expérience fiable pour les consommateurs sur le territoire chinois.

Selon Michael Soby, Directeur de la gouvernance et des investissements informatiques chez Bang & Olufsen : « L’internaute moyen devait patienter un long moment avant de voir s’afficher notre page d’accueil ». « La situation n’était pas non plus favorable à notre clientèle existante de téléviseurs connectés. Lorsque nous transmettions des mises à jour logicielles, ils se déconnectaient parfois avant la fin du chargement.  »

L’équipe de M. Soby s’est alors lancé  dans la recherche approfondie d’une solution permettant de garantir une expérience en ligne fiable, tant au niveau régional qu’international, au moment où la mise en place d’un centre de données n’était pas une option. « Nous avions besoin d’une solution à l’échelle mondiale car nous avions déjà lancé des opérations agressives de d’entrée sur le marché dans d’autres régions d’Asie et d’Australie  » nous explique M. Soby. « Il aurait été insensé d’implanter des infrastructures dans chaque pays. »

La solution

L’équipe informatique de Bang & Olufsen a défini qu’un réseau de diffusion de contenu international était nécessaire pour optimiser à la fois les performances de leurs sites Internet et celles de leur programmes de mises à jour logicielles dans plusieurs pays ainsi que sur le continent chinois.  Idéalement, un réseau de diffusion de contenu pourrait offrir les caractéristiques suivantes :

  • Infrastructures sur le territoire chinois
  • Présence locale sur le territoire pour gérer les activités  liées à la délivrance des autorisations et aux autres exigences en matière d’entrée sur le marché
  • Un réseau de points de présence à l’échelle mondiale et en divers endroits en Asie et en Australie
  • Des performances élevées démontrées dans TOUTES les régions
  • Des solutions de mise en œuvre rapide

Après une  évaluation des  plus importants réseaux de diffusion  de contenu disposant d’une présence mondiale, Bang & Olufsen a choisi CDNetworks. « CDNetworks disposait d’une présence mondiale, d’équipes régionales, de l’expérience de la Chine et d’infrastructures sur le territoire même  » se souvient M. Soby. « Après avoir étudié les résultats des tests de performances pour la Chine et d’autres marchés cibles, le choix est devenu évident. »

Les résultats

En moins  de trois jours, CDNetworks  a pu diffuser  les pages d’accueil riches  en contenus et en fonctionnalités des sites http://www.bang-olufsen.com et http://www.beoplay.com/ aux consommateurs du monde entier, et notamment à toute l’Asie. Comme prévu, les sites ont présenté des améliorations stupéfiantes en termes de temps de disponibilité et de performances. La réduction du temps de chargement de la page d’accueil a atteint les 90 pour cent,  et 98 pour cent  des  visiteurs sont  parvenus à afficher  les pages grâce à CDNetworks.

M. Soby a calculé qu’il avait fallu moins  d’une centaine d’heures de travail à son équipe pour la mise en place de CDNetworks comme infrastructure supportant la diffusion des mises à jour logicielles destinées à leur clientèle de téléviseurs connectés en Asie. Ainsi, les clients pouvaient facilement tirer le meilleur parti des  téléviseurs connectés Bang & Olufsen et exploiter toutes leurs possibilités. « En ayant recours à la solution CDNetworks pour l’accélération d’applications dynamiques, nous avons supprimé  les temps d’attente liés aux mises à jour logicielles pour nos utilisateurs de téléviseurs connectés en Chine. »

Bang & Olufsen a également gagné en efficacité opérationnelle en diffusant des applications Web par l’intermédiaire de CDNetworks. Plutôt que de gérer deux  centres de données en Europe et un en Asie, la société a regroupé les activités  de ses  centres de données en un seul et même endroit, au Royaume-Uni.

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