Support Premium : Un support assuré par des experts techniques

Notre offre Support Premium vous alloue un Responsable Technique dédié et un membre de l'équipe de Service Delivery dédié en plus du Customer Support Manager, afin de vous guider, et travailler main dans la main avec votre équipe dans l’implémentation des processus concernés par le contrat souscrit auprès de CDNetworks. Votre Responsable Technique possède l’expérience et les compétences pour gérer la complexité des organisations mondiales et accompagner la plupart des initiatives de transformation informatique.

Services

Vous jouissez d’une assistance permanente vous accompagnant dans la mise à jour et l’optimisation de vos configurations CDNetworks. Cela inclut aussi bien la mise en place de nouvelles configurations basiques que l’ajout de nouvelles propriétés aux configurations existantes. Il peut s’agir de changement de cache, de TTL ou de règles indirectes, de la performance du nettoyage de la configuration, de la mise à jour du certificat SSL ou de conseils concernant l’utilisation de fonctionnalités avancées des produits et services de CDNetworks.

Nos clients bénéficient d’un guide technique, ils peuvent partager sur les tendances, leur savoir-faire et les bonnes pratiques et nous pouvons leurs proposer des intervenants clés pour examiner les aspects techniques et opérationnels de leurs projets.

Nous définissons des métriques internes de succès chez nos clients et nous réalisons des points de performance en face à face une fois par mois, passant en revue l’usage, la performance et les possibilités d’améliorations. Votre Responsable Technique dédié effectue également des revues trimestrielles, en face à face.

CDNetworks gère les incidents, leur remontée auprès des experts qualifiés et leur résolution.

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